高留斌：創(chuàng)業(yè)初期，賺到錢(qián)后，我第一時(shí)間就買(mǎi)了一輛售后車(chē)做服務(wù)，這輛車(chē)花掉15萬(wàn)元，這在三輪車(chē)行業(yè)引起了極大的轟動(dòng)，此時(shí)我的代步工具不過(guò)是一輛摩托車(chē)�，F(xiàn)在我們也在規(guī)范和深化一些還需要改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)，在未來(lái)必須讓用戶(hù)在有效的時(shí)間里得到更有效的服務(wù)。從2008年開(kāi)始，公司不斷給經(jīng)銷(xiāo)商搞一些培訓(xùn)會(huì)議，不斷探討怎樣才能將服務(wù)做得更實(shí)際，以及服務(wù)政策的落實(shí)。

永盛建立了24小時(shí)售后服務(wù)機(jī)制，只要客戶(hù)大電話，不管在什么地方，無(wú)論是廠家還是客戶(hù)的責(zé)任，我們都會(huì)去給客戶(hù)服務(wù)。為方便用戶(hù)維修車(chē)輛，永盛實(shí)行全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓用戶(hù)就近維修，售后服務(wù)方面我們投入較大，十分重視。到公司處理售后的客戶(hù)，如果不能及時(shí)返回，我們也會(huì)為其安排免費(fèi)食宿。公司制定的售后制度，如果經(jīng)銷(xiāo)不執(zhí)行，我們有一套嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)是公司評(píng)定一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，公司給出的政策支持和獎(jiǎng)勵(lì)是不一樣的。
 

除了視質(zhì)量為生命外，那就是誠(chéng)信。我認(rèn)為成功是一個(gè)企業(yè)家永恒的追求，而誠(chéng)信是取得成功的根本。對(duì)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)，我一直懷著一顆感恩，是他們的幫助支持，才有永盛的今天。對(duì)員工也是一樣，公司從來(lái)不拖欠員工一分工錢(qián)，從建廠到現(xiàn)在都是如此。

對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，是為其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。與配套商的合作中，永盛始終以真誠(chéng)、誠(chéng)信作為前提。配套商經(jīng)常說(shuō)，把產(chǎn)品放在永盛，就像擱在銀行一樣保險(xiǎn)。在采購(gòu)上，永盛的合同實(shí)現(xiàn)率高達(dá)95%，原則上不拖欠配套商的貨款，說(shuō)一不二，不會(huì)出現(xiàn)欺壓配套商的做法，任何時(shí)候都以誠(chéng)信為公司經(jīng)營(yíng)的原則。永盛守法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，這是對(duì)國(guó)家講誠(chéng)信。

我一直在公司的大小會(huì)上強(qiáng)調(diào)，對(duì)消費(fèi)者講誠(chéng)信，才會(huì)擁有越來(lái)越多的忠誠(chéng)消費(fèi)群體，事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上；對(duì)配套商講誠(chéng)信，才會(huì)有越來(lái)越多的配套渠道，合作才能深入下去，實(shí)現(xiàn)雙贏；對(duì)政府講誠(chéng)信才會(huì)在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的道路上健康有序地發(fā)展壯大。當(dāng)然，最重要的是我是這么說(shuō)的，也是這么做的。

在舒適的環(huán)境中甘心安樂(lè)，雖可享得一時(shí)之樂(lè)，卻要為這一時(shí)的松懈付出代價(jià)。三輪車(chē)，作為國(guó)內(nèi)獨(dú)有的自主產(chǎn)業(yè)所形成的產(chǎn)品，正逐漸被國(guó)際市場(chǎng)所認(rèn)可，但隨著印度等國(guó)的崛起，給國(guó)內(nèi)出口帶來(lái)不小的沖擊。怎樣通過(guò)用人方面與產(chǎn)品認(rèn)可方面的接合，讓國(guó)產(chǎn)走的更遠(yuǎn)，量走的更多？北方永盛給出他的回答。

高留斌：在用人上存在一定的問(wèn)題，造成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠，沒(méi)有創(chuàng)新型產(chǎn)品推出。高端型管理人才和營(yíng)銷(xiāo)人員匱乏，以及企業(yè)內(nèi)部管理和整個(gè)企業(yè)的方方面面，導(dǎo)致永盛這幾年發(fā)展較慢。從2008年到現(xiàn)在，企業(yè)基本上沒(méi)有進(jìn)步。永盛在人力資源這塊相當(dāng)欠缺，銷(xiāo)售也沒(méi)有形成體系，造成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出現(xiàn)斷線的情況。

但2013年會(huì)是永盛重新煥發(fā)活力的重要一年，我們對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行了梳理，做什么事情都要先從內(nèi)部抓起，只有內(nèi)部理順了，才能更好的對(duì)外，同時(shí)規(guī)范性管理得到了實(shí)質(zhì)提升�？赡芘c好的企業(yè)相比還有差距，所以我們一直在不斷學(xué)習(xí)好的企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。比如大長(zhǎng)江有很多管理理念就值得我們學(xué)習(xí)，兩輪摩托行業(yè)它的量最大，但開(kāi)始大長(zhǎng)江也是默默無(wú)聞，十年磨一劍，夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然我們的量不可能做到大長(zhǎng)江那么大，一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)我們必須學(xué)習(xí)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，2012年我們有了大的突破，正不斷完善永盛的產(chǎn)品鏈，5月永盛還有幾款新車(chē)推出，必定是一記重拳打在市場(chǎng)最需要的地方。在未來(lái)，出口將是我們?cè)隽康牧硪粭l路勁，雖然我們出口還很薄弱，但一直努力在做。2012年共有31個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客商先后到永盛參觀和商務(wù)洽談，永盛參加了多個(gè)進(jìn)出口交易會(huì)，進(jìn)一步向國(guó)際市場(chǎng)推介了永盛品牌。

在未來(lái)，提升企業(yè)軟實(shí)力，永盛必須有所作為。同時(shí)在市場(chǎng)開(kāi)拓上要實(shí)現(xiàn)新的突破，加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通交流，開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的產(chǎn)品，加大品牌宣傳力度，鞏固提高產(chǎn)品品質(zhì)。總之，我堅(jiān)信北方永盛在2013年將實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。


 德孝——文化下的北方永盛

高留斌：北方永盛從建廠初就堅(jiān)持將德孝文化作為企業(yè)文化建設(shè)的核心。并不斷結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，逐漸形成了“德、孝、誠(chéng)、和”為特色的企業(yè)文化體系。企業(yè)的發(fā)展不僅需要健全和完善的管理制度，更要以企業(yè)文化作為精神支撐，做企業(yè)實(shí)際就是做人。

永盛堅(jiān)持“以德治企”和“以人為本”的理念，大力推廣人性化管理，一直致力構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、溫暖的永盛大家庭。注重對(duì)員工的引導(dǎo)和教育，不斷提升員工自身的價(jià)值和素養(yǎng)，同時(shí)樹(shù)立員工的榮辱觀。公司倡導(dǎo)企業(yè)不是一個(gè)人的，而是大家的，永盛就是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)員工都能切身感受到親情和溫暖。對(duì)有困難的員工，公司都會(huì)盡力去幫助。公司也一直在努力改善員工的工作環(huán)境，為了能讓員工喝上純凈水，公司每年都會(huì)投入一筆錢(qián)去做這個(gè)事，在廠區(qū)建立員工休息區(qū)，在員工累的時(shí)候，可以有個(gè)休息的地方。

此外，每年公司都會(huì)召開(kāi)員工家屬會(huì)議，向員工家屬匯報(bào)本年的工作，同時(shí)也聽(tīng)取收集員工家屬對(duì)企業(yè)的建議。因?yàn)槠髽I(yè)的基礎(chǔ)是員工，員工的基礎(chǔ)是家，只有處理好員工的家庭，員工才能安心投入到工作中去。所以，在這樣的企業(yè)氛圍中，越來(lái)越多的人愿意將自己一生奉獻(xiàn)給北方永盛。

在永盛工作的員工，只要父母年滿(mǎn)60歲，公司就會(huì)為其父母辦一張銀行卡，每個(gè)月打50元給老人，雖然錢(qián)不多，但是至在給員工宣傳“孝”的企業(yè)文化理念。過(guò)年過(guò)節(jié)針對(duì)員工父母年齡特別大的，我都會(huì)親自帶著慰問(wèn)金和禮品上門(mén)去看看。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)，同時(shí)企業(yè)的發(fā)展也影響著社會(huì)。吃水不忘挖井人，企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，積極承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造更大的社會(huì)利益回報(bào)社會(huì)。
 

高留斌：我認(rèn)為任何一個(gè)人都有責(zé)任為國(guó)家制定相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策建言獻(xiàn)策，頭銜越多不是多了一份炫耀的資本，反而是更多了一份社會(huì)責(zé)任感，這些頭銜時(shí)刻鞭策著我。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)和政府的支持，一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)之后肯定也不能忘記回報(bào)社會(huì)。所以如何更好地肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任感，這是我應(yīng)該傾力而為的事情。我也時(shí)刻要求永盛的員工要做一個(gè)對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的人，必須學(xué)會(huì)感恩社會(huì)。

其實(shí)這個(gè)說(shuō)法是很正確的，我掛職在行業(yè)里比較突出，但最終認(rèn)識(shí)我這個(gè)人的根本原由，還是北方永盛董事長(zhǎng)。但社會(huì)給我這個(gè)頭銜，首先是對(duì)我這個(gè)人的肯定，但反過(guò)來(lái)說(shuō)，也是社會(huì)認(rèn)可了我的責(zé)任感，才給我這些頭銜。

從1996年開(kāi)始，永盛所在的西高村的村民吃水，十幾年來(lái)沒(méi)有掏過(guò)一份錢(qián)，村莊修學(xué)校、修公路、搞綠化我們都積極出資。每年我們都會(huì)為殘疾人捐助三輪車(chē)，今年我們又免費(fèi)為100多位殘疾人安裝了永盛的專(zhuān)利節(jié)油器，對(duì)老弱病殘我們一直關(guān)注得比較多，他們是弱勢(shì)群體，是一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的對(duì)象。我始終認(rèn)為只要永盛這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，我們就會(huì)把價(jià)值奉獻(xiàn)給社會(huì)，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是社會(huì)的。