購(gòu)車當(dāng)天化油器漏油
盧先生在東陽(yáng)開(kāi)了一家快遞公司，因生意上的需要，今年3月29日，經(jīng)朋友介紹，在義東路某摩托車行，以4.2萬(wàn)元的價(jià)格，購(gòu)買了一輛跑車型的摩托車。
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，車子一切功能正常。盧先生當(dāng)天就將摩托車從義烏騎回了東陽(yáng)。在途經(jīng)江東街道青口下灣地段停車休息時(shí)，他無(wú)意間發(fā)現(xiàn)摩托車的化油器漏油了。次日上午，盧先生將摩托車騎回車行，要求商家給予調(diào)換一輛同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的摩托車。
對(duì)于盧先生的要求，店方張經(jīng)理稱，化油器漏油是小毛病，只要更換一個(gè)就好，不影響摩托車的正常使用。對(duì)此解決方案，盧先生表示同意。
快遞途中車燈無(wú)法熄滅
4月2日上午，公司有一份快遞需急送，盧先生就騎車出發(fā)了，可騎行不到兩公里，摩托車就發(fā)出了電子提示音，檢查發(fā)現(xiàn)，聲音來(lái)自車燈無(wú)法熄滅的報(bào)警聲。離第一次維修還不到三天，又出現(xiàn)問(wèn)題，盧先生很是不爽。4月3日，他又一次來(lái)到了車行，并再次提出換車的要求。
對(duì)此故障，張經(jīng)理的解釋和上一次差不多：只需要讓專業(yè)人員稍微調(diào)整一下線路，故障就能排除。
張經(jīng)理最后還承諾，如果以后再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題，車行都會(huì)幫他解決。盧先生又一次相信了店家。
行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)再次異響
4月4日下午，盧先生到東陽(yáng)的姨媽家過(guò)清明節(jié)。返回途中，他突然聽(tīng)到車子后輪有響聲。經(jīng)過(guò)路邊摩托車修理店的初步檢查，判斷是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的故障。接二連三的問(wèn)題讓盧先生實(shí)在忍無(wú)可忍。
張經(jīng)理一邊安撫盧先生一邊說(shuō)，如果確認(rèn)是車子存在質(zhì)量問(wèn)題，店方肯定給予調(diào)換新車。但如果故障輕微或者是由人為原因造成，店方不予調(diào)換。
當(dāng)天，經(jīng)過(guò)維修人員的修理，車子發(fā)動(dòng)機(jī)有異響的故障得到了排除。雖然車子已經(jīng)修好，但有了之前的兩次經(jīng)歷，盧先生已經(jīng)對(duì)這輛車子失去了信心，他再度要求車行更換一輛新車。而張經(jīng)理卻以車子已修好為由，拒絕了他的要求。當(dāng)天下午，盧先生來(lái)到稠城工商所提出了維權(quán)申訴。
扣除部分折舊費(fèi)后退還
接到投訴后，稠城工商所隨即召集雙方展開(kāi)調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，盧先生陳述了整個(gè)消費(fèi)過(guò)程和摩托車出現(xiàn)多次故障的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，同時(shí)提出了退車的要求。對(duì)此，車行張經(jīng)理和廠家售后服務(wù)部的代表一致否認(rèn)了三次維修的事實(shí)，但同意為盧先生調(diào)換一輛同型號(hào)的新車。由于雙方在調(diào)換還是退車的問(wèn)題上產(chǎn)生較大分歧，調(diào)解被迫延遲一天。
第二天，工作人員要求盧先生出示維修記錄單，可打開(kāi)一看，里面竟然是空白。這就意味著盧先生所陳述的三次維修經(jīng)過(guò)沒(méi)有書(shū)面記錄，缺乏一定的維權(quán)依據(jù)。對(duì)此，店方承認(rèn)有過(guò)三次維修經(jīng)過(guò)，但不屬于摩托車的故障維修。對(duì)于店方既承認(rèn)維修經(jīng)過(guò)又拒不承認(rèn)故障的說(shuō)法，工商工作人員指出，依據(jù)《國(guó)家摩托車“三包”規(guī)定》，盧先生購(gòu)買的這輛摩托車在七天內(nèi)發(fā)生的化油器漏油等問(wèn)題，均屬于摩托車性能故障范圍。而由于盧先生在使用過(guò)程中已經(jīng)對(duì)車子的輪胎造成了一定的磨損，因此店家在退還購(gòu)車款時(shí)，可以扣除一定的折舊費(fèi)用。
最后，車行同意為盧先生退車，并扣除了8000元的折舊費(fèi)后，當(dāng)場(chǎng)退還購(gòu)車款3.04萬(wàn)元。另有3600元余款在車子退還廠家后的三個(gè)月內(nèi)退還給盧先生。對(duì)于這一結(jié)果，盧先生也表示接受。
