日前，云南籍新居民陳先生打市長(zhǎng)電話投訴反映：他于2014年2月19日，在位于東升路的嘉興市和順摩托車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛錢(qián)江牌摩托車(chē)，開(kāi)了不到半年，車(chē)子就提不上速度，最高只能開(kāi)到時(shí)速40公里。在之后的一兩個(gè)月時(shí)間里，修理次數(shù)不下20次，車(chē)輛速度依然如故。陳先生認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商品在保修期內(nèi)同一問(wèn)題修理兩次仍不能修繕的，消費(fèi)者可以選擇退貨。但陳先生提供不出修理時(shí)間和次數(shù)的具體憑證，和商家溝通后，商家只同意再行修理，直至修好。于是，陳先生打市長(zhǎng)電話投訴，要求商家退貨。

 

新嘉消保分會(huì)工作人員收到交辦單后，立即核實(shí)相關(guān)情況，耐心向商家宣講國(guó)家“三包”規(guī)定。工作人員告知店主，摩托車(chē)屬于“三包”產(chǎn)品范圍，在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次維修還不能修繕，符合“包退”條件，商家應(yīng)按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定給陳先生的摩托車(chē)進(jìn)行退換。店主如果拒絕履行，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可處以沒(méi)收違法所得，并處以違法所得1至5倍的罰款。

 

在消保分會(huì)工作人員的耐心說(shuō)服下，商家同意將摩托車(chē)作退款處理。看到商家態(tài)度比較誠(chéng)懇，陳先生也主動(dòng)表示愿意補(bǔ)償商家500元錢(qián)，由此，消費(fèi)者挽回?fù)p失6400元。

 

消保工作人員建議，消費(fèi)者在維修過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保管好相關(guān)憑證，遇到問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。